หน้าแรก > เงินติดล้อสตอรี่ > ดิจิทัล > จับเข่าคุยกับทีม UX UI ทำงานยังไงให้เหมือนจีบแฟน

จับเข่าคุยกับทีม UX UI ทำงานยังไงให้เหมือนจีบแฟน

จับเข่าคุยกับทีม UX UI ทำงานยังไงให้เหมือนจีบแฟน

ทีม UX UI หรือ User Experience และ User Interface ถือเป็นทีมน้องใหม่ของเงินติดล้อ ที่เพิ่งฟอร์มทีมขึ้นมาได้เพียง 2 ปี แต่ถือเป็นอีกหนึ่งฟันเฟืองสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนเงินติดล้อสู่ความเป็น Digital Company  

วันนี้ เราจะพาไปทำความรู้จักกับทีมงานน้องใหม่ทีมนี้ของเงินติดล้อ ว่าพวกเขาทำงานกันอย่างไร และทำอะไรกันบ้าง

ทำไมต้องมีทีม UX UI?

หากย้อนกลับไปก่อนหน้าจะเกิดทีม UX UI แน่นอนว่า ‘เงินติดล้อ’ ก็มีการพัฒนานวัตกรรมต่าง ๆ เพื่อลูกค้าและพนักงานมาตลอด โดยลงทุนทั้งเม็ดเงินและเวลาไปเป็นจำนวนมาก แต่...บางครั้งการลงทุนนั้นก็อาจผิดทิศทาง

การทำงานบนฐานข้อมูลของทีม UX UI จึงเข้ามาช่วยปิดช่องว่างนี้ เพราะทุกโครงการที่ทีม UX UI เข้าไปช่วย เป็นการทำงานบน ‘ฐานข้อมูล’ ซึ่งได้มาจากการสำรวจ สอบถาม วิจัย และรวบรวมผล จนทำให้ทราบถึงปัญหา ความต้องการ ข้อติดขัดต่าง ๆ ของลูกค้า หรือคนที่ให้บริการลูกค้าโดยตรงอย่างพนักงานสาขา ซึ่งทีม UX UI เรียกว่า USER 

โดยเป้าหมายของทีม UX UI คือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้ (User Experience) ทั้งในแง่ของประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ยกตัวอย่างเช่น การออกแบบการชำระเงินในช่องทางดิจิตอลให้ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของลูกค้า เพิ่มช่องทางให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้สะดวก และ พยามลดช่องทางที่มีค่าธรรมเนียมเพื่อให้ลูกค้าประหยัดได้มากขึ้นทั้งเงินและเวลา และประสบการณ์พนักงาน (Branch Experience) เพื่อทำให้พนักงานสาขาทำงานได้ง่ายขึ้น ลดการจดจำ และลดความผิดพลาด

โดยเป้าหมายของทีม UX UI

แล้ว UXUI ทำงานอย่างไร ?

หากเปรียบการทำงานของทีม UX UI กับการสร้างบ้าน UX ก็จะเปรียบเสมือนวิศวกรและสถาปนิกที่มีหน้าที่ออกแบบ Blueprint (พิมพ์เขียว) ของบ้าน ว่าบ้านหลังนี้ควรมีโครงสร้างบ้านอย่างไร จำเป็นต้องมีห้องอะไรบ้าง ห้องไหนใช้งานอะไร ขณะที่ UI จะทำหน้าที่เสมือน Interior Designer ออกแบบตกแต่งห้องต่าง ๆ ให้สะดวกและง่ายกับการใช้งาน รวมถึงมีสีสัน และลูกเล่นที่ชวนให้อยากใช้งานมากขึ้น

และเพื่อให้ ‘บ้าน’ หรือ ‘นวัตกรรม’ ต่าง ๆ ที่ทีม UX UI ช่วยพัฒนาขึ้นมานั้น ไม่เพียงแต่ถูกใจและเกิดประโยชน์กับผู้ใช้มากที่สุด แต่ยังส่งผลดีต่อธุรกิจ การทำงานของทีม UX UI ทุกครั้ง นอกจากต้องมีการลงพื้นที่เพื่อเก็บข้อมูล ทำความเข้าใจปัญหา รวมถึงความต้องการของผู้ใช้ ยังต้องมีการวิเคราะห์และประเมินผลดีที่ธุรกิจจะได้รับควบคู่กันไปด้วย

“สิ่งสำคัญก่อนจะเริ่มทำโครงการต่าง ๆ คือ เราต้องหาให้ได้ว่าโครงการที่จะทำนั้นจะสร้างประสบการณ์ที่ดีและแตกต่างจากเดิมให้กับผู้ใช้งาน ซึ่งจะส่งผลดีทั้งต่อผู้ใช้งานและธุรกิจมากน้อยเพียงใด เช่น การยกเอากระบวนการทำงาน ที่ USER เคยใช้งานบนคอมพิวเตอร์ มาอยู่บนไอแพด โดยทีม UX UI มีหน้าที่ออกแบบฟังก์ชันและระบบการทํางานต่าง ๆ เราก็ต้องมีข้อมูลมารองรับก่อนว่าการทำแบบนี้จะช่วยให้พนักงานสาขาทำงานได้เร็วขึ้น บริการลูกค้าได้ดีขึ้น มากขึ้น หรือทั่วถึงขึ้นหรือไม่

...ถ้าใช่ก็จะตอบโจทย์ได้ทันทีว่าเป็นสิ่งที่ควรต้องทำ แต่ถ้าพบว่าไม่ใช่การแก้ปัญหาที่ตรงจุด บริษัทก็จะได้ไม่ต้องเสียทั้งเงินและเวลาไปกับการลงทุน”

เมื่อได้ข้อสรุปของโครงการที่ควรทำ โครงการเหล่านั้นก็จะถูกส่งต่อให้ “Squad Team” หรือทีมย่อย ๆ ของ UXUI ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในเรื่องนั้น ๆ ดูแลรับผิดชอบต่อไป เช่น ‘Squad A’ มีหน้าที่ดูแลฝั่ง CX (Customer Experience) และประกัน ‘Squad B’ ดูแลแอปพลิเคชั่น และการจัดสินเชื่อ เป็นต้น

ทีม UX UI

ทำงานยังไงให้เหมือนจีบแฟน?

หลักการทำงานของทีม UX UI เทียบให้เห็นภาพง่าย ๆ ก็เหมือนการจีบแฟนสักคน… “เราคิดว่า User หรือผู้ใช้งาน ทั้งลูกค้าและพนักงานสาขาที่เราพยายามสร้างนวัตกรรมดี ๆ ให้เขาใช้ ก็เหมือนกับ ‘แฟน’ ที่เราพยายามจะจีบ คือพอเราสนใจเขา อยากให้เขามาเป็นแฟน ก็ต้องเริ่มจากการเข้าไปทำความรู้จัก เข้าไปพูดคุยเพื่อจะได้รู้ว่าเขาเป็นคนแบบไหน มีรูปแบบการใช้ชีวิตยังไง แล้วพอรู้จักและเข้าใจเขาอย่างแท้จริง ถึงขั้นที่รู้ว่าอะไรที่เขาไม่ชอบ...เราก็จะไม่ทำ และอะไรที่รู้ว่าเขาชอบ...เราก็จะยิ่งพยายามทำ

อย่างเช่น พอถึงวันเกิดแฟน เราก็ต้องพยายามสืบให้รู้ว่าเขาชอบอะไร และหาสิ่งที่เขาถูกใจมาให้ เพื่อที่เขาจะได้นำสิ่งนั้นไปใช้ และเพื่อให้แน่ใจว่าแฟนเราจะชอบของที่เราเตรียมไว้ให้จริง ๆ ก็ต้องลองไปทดสอบกับกลุ่มเพื่อน ๆ ของเขา ที่เราแน่ใจว่ามีไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิต รสนิยม ความชอบต่าง ๆ แบบเดียวกับแฟนของเรา การทำงานของทีม UX UI ก็เลยไม่ต่างกับการพยายามจีบแฟนสักคน”

เคล็ดลับความสำเร็จของทีม UXUI

เคล็ดลับความสำเร็จของทีม UX UI ยังอยู่ที่แนวคิดการทำงานแบบ ‘ใช้เวลาน้อย แต่ได้ประโยชน์มาก’ อย่างเช่น การประชุมในรูปแบบ ‘Standup Meeting’ หรือประชุมแบบ ‘ยืนคุย’ โดยใช้เวลาเพียงครั้งละไม่ถึง 10 นาที ทุกวันจันทร์ พุธ ศุกร์ เพื่ออัพเดทงานของแต่ละคนให้ทีมได้รับทราบ และรู้ว่าใครมีหน้าที่จะต้องเข้าไปรับช่วงต่อในงานใดบ้าง ซึ่งการประชุมรูปแบบนี้ ทำให้ทีมได้สื่อสารและอัพเดทงานกันอย่างมีประสิทธิภาพ และมีเวลาเหลือมากพอสำหรับทำงานที่ต้องรับผิดชอบต่อไป

ก่อนที่โครงการต่าง ๆ ที่ทีม UX UI รับผิดชอบจะจบลง ‘การทดสอบกับกลุ่มตัวแทนผู้ใช้งาน’ คืออีกสิ่งที่ทีมให้ความสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่านวัตกรรมใหม่ ๆ ที่พัฒนาขึ้นมานั้น ถูกใจผู้ใช้งาน โดยที่ผู้ใช้งานเข้าใจ และสามารถทำตามขั้นตอนต่าง ๆ ที่ออกแบบไว้สำเร็จได้โดยง่าย ซึ่งนำไปสู่การตอบโจทย์สำคัญ คือการทำให้ผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า หรือคนในองค์กร ได้มีประสบการณ์และคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นนั่นเอง


บทความอื่น ๆ