หน้าแรก > เงินติดล้อสตอรี่ > องค์กร > สื่อสารแบบชัดเจน จริงใจ สร้างความเชื่อใจให้ผู้บริโภค

สื่อสารแบบชัดเจน จริงใจ สร้างความเชื่อใจให้ผู้บริโภค

สื่อสารแบบชัดเจน จริงใจ สร้างความเชื่อใจให้ผู้บริโภค
ถ้าพูดถึงเงินติดล้อ หลายคนก็คงรู้จักกันดีในฐานะแบรนด์สินเชื่อทะเบียนรถ ที่มักจะมีโฆษณาติดตลก ออกมาให้ผู้ชมได้หัวเราะอยู่บ่อย ๆ วันนี้เรามีเบื้องหลังแนวคิด ที่ส่งต่อจากผู้บริหาร ถ่ายทอดสู่พนักงานเงินติดล้อ กับแง่มุมของความชัดเจนและจริงใจ จนเกิดเป็นพันธกิจของเงินติดล้อที่ว่า เราส่งมอบโอกาสทางการเงิน โดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมต่อลูกค้า เรียบง่าย สะดวก และรวดเร็ว ผ่านความจริงใจของพนักงาน

เราเชื่อว่าปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นใน ‘ความจริงใจ’ ของเงินติดล้อ ก็เพราะเงินติดล้อรู้จักตัวตนของแบรนด์ ทำให้สามารถสร้าง Brand Personality (บุคลิกภาพของแบรนด์) ที่ชัดเจน มาตั้งแต่เริ่มต้นสร้างแบรนด์เงินติดล้อ ซึ่งหากเทียบแบรนด์เป็นคน บุคลิกภาพของเงินติดล้อก็คือคนธรรมดา ๆ ที่ดูเป็นมิตร เข้าถึงง่าย และเป็นกันเอง

นอกจากนี้ เรายังมีการสื่อสารบุคลิกภาพ ‘แบบบ้าน ๆ แต่จริงใจ’ ออกไปอย่างคงเส้นคงวา ถ้ายังพอจำกันได้ ถึงหนังโฆษณาเรื่องแรก ๆ ของเงินติดล้อ ที่มีตัวแสดงเป็นพี่คนขับวินมอเตอร์ไซค์ เถ้าแก่รถบรรทุก คุณลุงชาวนาขับรถไถ ฯลฯ ที่ไม่เพียงฉีกแนวทางการทำหนังโฆษณาของสถาบันการเงินอื่น ๆ ที่เคยมีในยุคนั้น หากยังสามารถสร้างการจดจำ ‘ความเป็นเงินติดล้อ’ ได้เป็นอย่างดี

แต่ ‘ความจริงใจ’ ที่รับรู้ได้ผ่านหนังโฆษณาก็เรื่องหนึ่ง เพราะหาก ‘ประสบการณ์’ ที่ลูกค้าได้รับเป็นสิ่งตรงข้าม ทุกสิ่งที่ทุ่มเทสื่อสารไปก็ไร้ความหมาย เงินติดล้อจึงพยายามสร้างสรรค์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง รวมถึงพัฒนาการให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสด้วยประสบการณ์ตรงถึง ‘ความจริงใจ’ ที่เงินติดล้อมี เช่น การขอสินเชื่อโดยไม่ต้องมีคนค้ำการมอบฟรีประกันอุบัติเหตุให้กับลูกค้าสินเชื่อทะเบียนรถมอเตอร์ไซค์ หรือประกันภัยรถยนต์แบ่งจ่ายได้ ที่ให้ความคุ้มครองทันทีตั้งแต่ลูกค้าจ่ายงวดแรก

และอีกหนึ่งแคมเปญที่ถือเป็นไฮไลท์ของเงินติดล้อในปีที่ผ่านมา คือการแนะนำผลิตภัณฑ์สินเชื่อทะเบียนรถที่มีอัตราดอกเบี้ยแบบลดต้นลดดอก ผ่านโฆษณาชุด “รีบ” ที่สื่อสารอย่างตรงไปตรงมาในเรื่องของความเร็วและประโยชน์ที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจะได้รับ โดยชูประเด็น “ต้นลด ดอกลด ยิ่งโปะ ดอกยิ่งลด ปลดหนี้เร็ว” จากการคิดดอกเบี้ยแบบลดต้นลดดอก ซึ่งนอกจากจะช่วยลดภาระดอกเบี้ย ที่จ่ายตามเงินต้นที่ลดลง ลูกค้ายังสามารถเลือกโปะ เพื่อปิดภาระหนี้ก่อนกำหนดได้ ช่วยให้ลูกค้าเป็นอิสระได้เร็วขึ้น



ในการทำมาร์เก็ตติ้งแคมเปญของเงินติดล้อ เราพยายามเลี่ยงที่จะใช้การสื่อสารแบบปลุกเร้า กระตุ้นให้คนอยากกู้เงิน หรือเป็นหนี้เพื่อซื้อของฟุ่มเฟือย เพราะสิ่งที่เงินติดล้อต้องการบอกกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเรา คือ ‘เงินติดล้อ’ เป็น ‘ทางเลือก’ สำหรับผู้ที่มีความจำเป็นต้องใช้เงิน แต่อาจจะเข้าถึงแหล่งเงินได้ยาก ได้มีหนทางนำเงินไปใช้ได้ทันเวลา ทันความจำเป็น เพื่อจะได้สามารถนำพาชีวิต….ให้หมุนต่อไปได้

แน่นอนว่าวันนี้ ชาวเงินติดล้อต่างภูมิใจ ที่ ‘ความจริงใจ’ ที่ส่งมอบไป ได้รับความเชื่อมั่น และเชื่อใจกลับมา ผ่านรางวัล Thailand’s Most Admired Brand ที่เงินติดล้อได้รับความ ‘เชื่อใจ’ จากผู้บริโภค เป็นอันดับ 1 ในหมวดธุรกิจสินเชื่อที่มีทะเบียนรถเป็นประกัน จากผลการสำรวจโดยนิตยสาร Brandage ติดต่อกันเป็นปีที่ 2
 
“ความเชื่อใจเป็นสิ่งที่สร้างยากแต่การรักษาไว้เป็นเรื่องที่ยากยิ่งกว่า สิ่งที่เราต้องทำก็คือการรักษามาตรฐานของเราในแบบเดิมอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งต้องพยายาม Add Value ให้ลูกค้าเห็นถึงคุณค่าของการที่เขาเลือกใช้บริการกับเงินติดล้อ” - ปิยะศักดิ์ อุกฤษฎ์นุกูล กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เงินติดล้อ จำกัด